A l’instar du marketing traditionnelle, l’e-marketing désigne l'analyse des besoins des consommateurs et l'ensemble des moyens utilisés pour influencer leur comportement d’achats et pour développer la vente, en créant de la valeur perçue et en adaptant l'offre commerciale à leurs besoins.
Il ajoute simplement une dimension 2.0 issue des récentes solutions et pratiques Internet, notamment participatives et sociales.
Le e-marketing intègre les dernières évolutions des théories du marketing, comme le paradigme du concept marketing, qui défend la primauté de la connaissance des besoins du marché, ou le modèle des « 5C », « company » (entreprise et ses produits), « customers » (clients et marché), « competitors » (concurrence), « collaborators » (distributeurs, fournisseurs, etc.) et « context » (facteurs macro), autant que les définitions qui ont construit cette science, tel le mix marketing de McCarthy, connu sous le nom mnémotechnique des « 4P » : produit, prix, « placement » (distribution) et « promotion » (publicité).
Stratégie et plan marketing
- Mise sur pied d’une stratégie marketing numérique adaptée et complémentaire à la stratégie marketing globale de l’entreprise.
- Elaboration ou adaptation du media planning avec les actions marketing numériques.
Choix des médias et supports devant être utilisés.
Etablissement d’un calendrier de campagne en fonction de la cible et la fréquence recherchée.
- Conseils et création d’actions marketing.
Fidélisation et optimisation du chiffre d’affaire par client en développant la gestion de la relation client (Customer Relationship Management).
- Analyse des données clients (CRM analytique) permettant de modéliser les comportements clients, déterminer des cibles, des potentiels de ventes additionnelles, la valeur vie client, etc.
- Opérations marketing : relances clients, programmes de fidélisation et de parrainage, ventes privées, etc.
- Opérations de support sur les bases de données clients, le service après-vente (SAV).
- Utilisation d’interfaces de contact via Internet (e-CRM), notamment le e-mailing, les réseaux sociaux (SRM pour Social Relationship Management) et outils mobiles.
Optimisation du site pour obtenir le meilleur référencement sur les moteurs de recherche grâce au marketing exercé sur ceux-ci (SEM Search Engine Marketing), qu’il soit organique (SEO Search Engine Optimization) ou payant (SEA Search Engine Advertising).
- Référencement organique :
Utilisation des meilleures pratiques dans la structure du site, son ergonomie, ainsi que dans ses contenus.
- Référencement payant :
Principalement, achat de mots clés et gestion des campagnes Adwords.
Application de la stratégie marketing aux réseaux sociaux et gestion de ceux-ci (SMO Social Media Optimization).
- Sélection des réseaux sociaux utilisés en fonction des activités de l’entreprise et du type de contenu.
- Sélection des contenus et adaptation avant leur publication en fonction des réseaux sociaux.
Développement et prolongation des campagnes marketing sur les divers canaux et supports numériques.
- E-mailing:
Réalisation et envois de newsletters.
- Intermédiation:
Ventes au travers de marketplaces, affiliation, au travers de sites en co-branding ou en marque blanche, au travers d’application sur les réseaux sociaux, notamment Facebook.
- Publicité:
Mise sur pied de concours, publireportages, réalisation de bannières publicitaires.
- Sponsoring et partenariats:
Accompagnement et utilisation de l’image des sponsoring ou partenariats sur les différents supports numériques, ainsi que sur le site de l’entreprise.
Mise sur pied d’un suivi statistique et analyses des diverses activités marketing et commerciales.
- Suivi statistique des indicateurs clés pour toutes les activités du site, ainsi que des actions marketing.
- Analyses des résultats et recommandations en fonction des objectifs du client.
