Glossaire e-commerce on-line Vertotek

Attention: ce glossaire n’est pas exhaustif.





  • Above the Fold (ATF)

    Eléments du contenu d’une page web immédiatement visibles par l’internaute sans avoir à utiliser les ascenseurs verticaux, voire horizontaux (scrolling). L’ATF varie en fonction de la taille d’écran et de sa configuration.


  • Ad

    Abréviation anglaise pour «Advertisement» (= annonce publicitaire).


  • AdClick

    Un clic sur une annonce en ligne qui mène directement à l’offre publicitaire elle-même.


  • Added Value

    L’Added Value est la valeur ajoutée d’un site Internet qui motive l’utilisateur à une visite régulière. Il peut s’agir de contenus rédactionnels comme des informations boursières, des prévisions météo, des informations régulières sur une thématique particulière, des concours, etc.


  • AdImpressions

    Le nombre de probabilités de contacts visuels avec une annonce Web. C’est la mesure la plus courante de la publicité en ligne. Elle détermine la pression publicitaire dans l’achat d’une campagne web.


  • Animated GIF (GIF animé)

    Un format GIF spécial pour les moyens publicitaires en ligne qui permet d’afficher plusieurs images individuelles afin de donner un effet de mouvement.


  • Attribut

    L’attribut produit est une qualité ou caractéristique d’un produit qui est notamment utilisée dans l’argumentation ou la communication d’un site e-commerce. Le prix, la dimension, la matière sont des exemples d’attributs produit.


  • Autoresponder

    Logiciel servant à répondre automatiquement à des e-mails avec un texte prédéfini.


  • Awareness

    Degré de notoriété d’un produit ou d’une marque.


  • Banner ou Bannière

    Une banner est une surface publicitaire sur un support (site) en ligne. Il existe différents formats de bannières: des banners statiques avec un graphisme 2D immobile, des banners GIF animées, des banners interactives présentant un lien sur l’offre ou sur le site Web du commanditaire de la publicité, etc.

    Formats courants de banners


  • Brick & Mortar

    Par opposition aux entreprises internet  « Pure Players« , celles définies par le terme  « Brick & Mortar »  possèdent uniquement une présence « pignon sur rue », avec une vitrine physique dans un immeuble.


  • Channel

    Catégorie générique couvrant un ensemble de sites web thématiques (par ex. Féminin, Sport, News, etc.)


  • Check-out

    Dans le e-commerce, la phase de check-out comprend essentiellement la récapitulation de la commande et la saisie des données liées au paiement. La phase de check-out est cruciale, car c’est durant son déroulement que se produisent une partie importante des abandons d’achat.


  • Clic

    Chaque fois qu’un visiteur clique sur une forme publicitaire en ligne pour accéder à un site Web

    ou une offre quelconque, on compte cela comme un «clic». Le nombre de clics, mis en rapport avec le nombre total d’Adimpressions génère le ratio «Click-Through Rate» (CTR), une valeur importante de la publicité en ligne. (Voir définition « Click-Through Rate »)


  • Click-through Rate (CTR) ou Ad-click Rate

    Le Click-through Rate est le ratio entre le nombre de clics effectifs sur une annonce en ligne et le nombre total effectif de visiteurs exposés à cette même annonce.


  • CMS ou SGC

    Le Content  Management System (ou Système de Gestion de Contenu)  est un ensemble de logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de sites web ou d’applications multimédia. Ils sont indispensables pour metre en ligne des éléments, de travailler ceux-ci  sans altérer la forme du site, de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de documents, de blogs, de forums de discussion, etc), et de  hiérarchiser les utilisateurs en leur attribuant des rôles et des permissions (utilisateur anonyme, client, administrateur, contributeur, etc..).


  • CPC (coût par clic)

    C’est le coût effectif de chaque clic rapporté au coût total de la champagne. Cette valeur peut être vérifiée pour chacun des sites déployés dans la campagne.
    Le CPC peut également servir de base de facturation d’une campagne publicitaire ou d’une action marketing sur le Web. L’annonceur ne paie dans ce cas que les clics effectifs.


  • CRM ou GRC

    Le Customer Relationship Management (Gestion des Relations avec les Clients) est « l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »

    « En termes d’applications informatiques, il s’agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l’on regroupe souvent sous le terme de « front-office », ceci par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » (Jean-Louis Tomas)

    L’installation d’un CRM est une condition pour qu’un site marchand puisse communiquer efficacement avec ses clients et prospects et analyser leur comportement sur son site.


  • Deep Link

    Hyperlink qui ne conduit pas à un autre site mais à des pages placées «plus profondément» sur le même site.


  • Durée de presence ou Dwell Time

    Durée effective que passe un visiteur sur un site ou une page d’un site durant une session.


  • E-Advertising

    Terme générique de la publicité en ligne.


  • E-Commerce

    Terme générique pour tous les types de distribution de marchandises ou de autres  prestations par internet.


  • E-Couponing

    Technique de marketing consistant à distribuer en ligne des coupons imprimables permettant au consommateur d’obtenir un avantage (le plus souvent des réductions ou des produits gratuits, valables dans des points de vente “en dur” ou sur des sites internet).


  • Ergonomie

    C’est l’ensemble des mesures prise pour que la navigation de l’internaute dans un site e-commerce réponde à ses attentes: trouver rapidement ce pourquoi il est venu, des descritpions claires et aattrayantes des produits, un checkout facile, une inscription rapide ou facilitée, des allers-retours aisés entre les rubriques, etc.
    L’ergonomie d’un site e-commerce est fondamentale: en quelques seconds, un visiteur sait s’il va rester ou non sur un site marchand.


  • ERP (Enterprise Ressource Planning)

    Les ERPaussi appelés Progiciels
    de Gestion Intégrés (PGI), sont des applications dont le but est de coordonner l’ensemble des activités d’une entreprise autour d’un même système d’information (activités dites verticales telles que la production et l’approvisionnement ou alors horizontales, comme le marketing, les forces de vente, la gestion des ressources humaines, etc.).


  • Expérience client

    Ce termecorrespond à l’ensemble des interactions
    de l’internaute avec un site et la manière dont il les perçoit, de manière agréable, neutre, ou négative.
    Sur le web, c’est une question qui relève essentiellement de l’ergonomie, du design et de la qualité des animations multimédias.
    Une navigation agréable, des belles images qui font rêver, des sons subtilement placés, des logos en mouvement
    sont quelques-uns des éléments déterminants de l’expérience client.


  • Freemium

    Fréquemment utilisé par les sites de dating (rencontres),  le modèle Freemium désigne un modèle dans lequel le service de base est gratuit (free) et les services avancés (premium) sont payants.,…

    Les sociétés qui le proposent vous offrent un service de base  permettant de vivre l’expérience nécessaire pour se faire un avis. Elles parient sur la rapide appropriation/attachement de l’internaute au service et surtout sur le fait qu’elles vont créer de la frustration lorsque l’utilisateur non payant arrivera à la limite des fonctionnalités disponibles ou de la période d’essai.


  • Géolocalisation

    Système permettant au site internet visité de localiser le visiteur et lui offrir des produits ou des services correspondant à sa position géographique de l’instant.


  • GIF (Graphics Interchange Format)

    Un format créé pour sauvegarder des images sous forme de petits fichiers avec une perte de qualité minime. Avec ce format, il est donc possible de créer des bannières dynamiques à partir de plusieurs images individuelles.


  • Google Analytics

    Outils d’analyse d’audience internet qui permet d’évaluer le nombre de ventes et de conversions effectuées dans un site web. Mais aussi, grâce aux informations actualisées qu’il fournit, l’outil permet de savoir comment les visiteurs utilisent un site, comment ils y accèdent et quells moyens ou procédés peuvent être utilises pour les faire revenir.


  • Intégration aux rubriques

    Placement d’une offre publicitaire directement dans un environnement rédactionnel présentant une affinité correspondante avec le produit ou service.


  • Interstitiels

    Lorsque l’utilisateur lance une page Web déterminée, il voit tout d’abord une publicité pleine page avant d’accéder à la page Web demandée. Moyen publicitaire considéré comme très intrusif.


  • Invité ou Client invité

    Possibilité donnée au client de procéder à ses achats en ligne sans créer de compte.


  • Lead User

    Un utilisateur qui indique son adresse de contact complète (lead). Ces contacts peuvent déjà être considérés comme des clients potentiels sérieux puisque l’action provient des utilisateurs eux-mêmes.


  • Link (lien) ou Hyperlink (Hyperlien)

    Un link ou hyperlink permet en cliquant sur un mot ou une image d’atteindre directement un autre endroit de la page, une autre page ou un autre site.


  • Liste de souhaits (Wishlist)

    Possibilité donnée à un visiteur de site e-commerce de créer une liste dans laquelle il glisse ses produits ou services favoris et à laquelle il peut avoir accès en tout temps. Couplée au CMS du site, cette liste pourra faire l’objet d’alertes divers portant sur des promotions ou autres informations liées aux produits qui s’y trouvent.


  • Marketing e-mail

    Le terme marketing e-mail désigne l’envoi d’e-mails automatisés selon des listes de distribution auxquelles les utilisateurs se sont inscrits eux-mêmes (à la différence des e-mails publicitaires non sollicités, désignés par le terme Spam).


  • Multi-canal

    En distribution, le terme multi-canal désigne la stratégie adoptée par l’entreprise pour vendre ses produits ou service au travers de plusieurs vecteurs à la fois (p. ex. magasins en “dur” ET magasin en ligne).


  • Multi-langue

    Choix de plusieurs langues proposées aux visiteurs d’un site.


  • Navigation à facette (Layered navigation)

    La navigation à facettes permet d’effectuer une recherche de produit en fonction de multiples critères. Ces critères (prix, couleur, sous-catégorie de produit….) sont définis par l’e-commerçant dans son back-office, en fonction de son activité. L’utilisateur peut alors cocher les critères qui l’intéressent pour affiner sa recherche.


  • Net-Auditing

    Contrôle des données de prestations livrées par le serveur d’informations (Ad-Server), comme par exemple le nombre de pages vues, nombre de clics, etc., effectuée par une tierce partie.


  • New Customer

    Dans le marketing en ligne, le terme New Customer (nouveau client) est une valeur centrale. Il représente une nouvelle inscription totalement complétée par un internaute s’intéressant au produit ou service proposé.


  • One-page Checkout

    Processus permettant au client de passer commande via une seule et unique page.


  • Optimisation

    L’optimisation d’un site Web est un terme qui désigne généralement l’action consistant à optimiser le contenu visible et non visible de ses pages pour favoriser l’obtention d’une bonne position dans les résultats des moteurs de recherche au travers du référencement naturel.


  • Pack de bienvenue (Welcome pack)

    Le pack de bienvenue ou Welcome pack C’est  une campagne d’approche de nouveaux prospects avec offre concrète d’avantages exclusifs.  Ces campagnes permettent à la marque de communiquer sur son image et mieux se faire accepter par le prospect.


  • Page View (vue de page, )

    Chaque fois qu’un utilisateur ouvre une page d’un site Web, ceci est compté comme une Page View. (voir Page Impressions)


  • PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

    Le PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est un protocole informatique imposé par les instituts de cartes de crédit afin d’assurer la sécurité des processus de paiement par internet. Il contient entre autres les données sécurisées concernant le propriétaire de la carte utilisée.


  • Permission Marketing

    Informations explicitement demandées et attendues par les utilisateurs, taillées sur mesure selon leurs besoins personnels (par ex. inscription à la newsletter, demande express concernant un thème ou un produit précis, etc.).


  • Portée

    L’ensemble des visiteurs uniques qui se rendent sur un site Internet exprimé en pour cent du total des utilisateurs d’Internet.


  • Post Impressions

    Pages ou annonces consultée par des utilisateurs lors d’une session ultérieure à celle dans laquelle il les ont découvertes.


  • Pure Player

    Entreprise de vente de produits ou services qui a choisi internet comme UNIQUE canal de distribution.


  • Référencement naturel ou référencement organique

    Le référencement naturel désigne l’ensemble des techniques qui consistent à positionner favorablement un site ou un ensemble de pages sur les premiers résultats naturels ou organiques des moteurs de recherche correspondant aux requêtes visées des Internautes. Si possible, la position obtenue doit être en première page, car lors de la majeure partie des requêtes, c’est la seule page consultée.


  • Rich Media

    Utilisation de Plug-ins et d’extensions de serveurs afin de permettre l’application de vidéo, d’audio et autres mondes 3D dans les formats publicitaires.


  • RMA (Return Material Authorization)

    Désigne la fonction qui autorise de réexpédier un achat pour réparation ou pour échange.


  • SEM (Search Engine Marketing)

    Le Search Engine Marketing est l’ensemble des moyens marketing déployés par un site web sur les moteurs de recherche. Il a pour but d’augmenter la visibilité d’un site sur les moteurs de recherche, soit par une optimisation du site par des mots-clés donnés  (voir SEO), soit par une politique appropriée d’achat de liens commerciaux sur les pages de résultats des moteurs de recherché.


  • SEO (Search Engine Optimization)

    L’optimisation pour les moteurs de recherche est un ensemble de techniques visant à favoriser la visibilité d’un site web dans les résultats de recherche sur le web. L’objectif de ce procédé est d’orienter le positionnement d’une page Web dans les résultats de recherche des moteurs sur des mots-clés correspondant aux thèmes principaux du site. On considère généralement que le positionnement d’un site est bon lorsqu’il est positionné (classé) dans l’une des dix premières réponses d’une recherche sur des mots-clés correspondant précisément à sa thématique1.


  • Session

    Une visite d’une page Internet. Lorsque le même jour un utilisateur passe deux fois sur un site, on compte cela comme deux sessions dans la statistique.


  • Sitemaps

    Les sitemaps permettent signaler à Google des pages de site et de métadonnées qu’il n’aurait pas détectées. C’est une liste XML des pages d’un site web. La création et l’envoi d’un sitemap permet d’assurer que Google connaît toutes les pages d’un site, y mcompris celles qui pourraient ne pas être détectées par le processus d’exploration standard moteur de recherche.


  • Soft Interest

    Contacts par des utilisateurs qui s’informent anonymement et utilisent des parties spécifiques d’un site, par ex. : les pages FAQ , les informations produits, les données sur l’entreprise, etc…


  • TAG ou Balise

    Un tag est un extrait de code qui doit être inséré dans le code HTML d’une page à l’endroit où l’on souhaite afficher un objet ou une image, le plus souvent publicitaire ou promotionnelle.
    Lorsque le contenu de la page est chargé par un visiteur, c’est ce code qui permet au navigateur de « réclamer » l’objet au serveur pour l’afficher. Cette procedure est tellement rapide que le visiteur ne s’en rend pas compte.


  • Taux de conversion ou Conversion rate

    C’est  un indicateur qui mesure la performance, la capacité d’un site à transformer un visiteur en client ou en membre. En e-commerce, le taux de conversion correspond au ration entre le nombre de commandes et le nombre de visiteurs. Plus généralement, il n’y a pas un taux de conversion pour un site mais plusieurs, selon l’objectif donné (dans le cas d’une newsletter avec offre, le taux de conversion mesure le nombre de clients qui ont acheté, par rapport au nombre de mails envoyés).


  • Taux de rebond (Bounce rate)

    C’est le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page Web et qui on quitté le site ensuite, sans consulter d’autres pages (Ils n’ont donc vu qu’une seule page du site).Un taux de rebond élevé peut révéler l’insatisfaction des visiteurs. Il peut cependant aussi indiquer que ceux-ci ont trouvé immédiatement ce qu’ils cherchaient et n’ont donc pas dû tâtonner sur le site.


  • Teaser

    Bref texte ou image suscitant l’envie d’en savoir plus et qui conduit à une offre précise.


  • Thème graphique ou Template

    C’est la disposition graphique des éléments d’un site, avec les couleurs et autres éléments visuels qui le rendront unique à la perception du visiteur. Il doit être élaboré en adéquation avec la charte graphique de l’entreprise.


  • Tracking

    Suivi statistique des comportements des utilisateurs lors de la visite d’un site Web ou d’un microsite, et, également, des comportements face aux publicités ou sections qui y sont placées.


  • Traffic (trafic)

    Fréquence de visiteurs d’un site ou d’une page internet. Maximiser le nombre d’utilisateurs (Traffic Building) est l’un des principaux objectifs de l’e-marketing.


  • Unique Visitors ou Visiteurs uniques

    Nombre de visiteurs d’un site Web pendant une période déterminée indépendamment des visites répétitives.


  • Vente croisée ou Ventes additionnelles (Cross-selling)

    La vente croisée est une technique commercial consistant à proposer une offre complémentaire à l’internaute dans son processus d’achat. Cette technique est utilise aujourd’hui par la majorité des marchands en lignes et peut représenter jusqu’à 25% des ventes.


  • Views (nombre d’appels d’une page)

    Nombre de demandes ou d’appels d’une page précise ou d’un site. Les views sont la référence de base pour le décompte de trafic sur Internet.


  • Viral Marketing

    Propagation construite et programmée sur internet devant mener à un succès rapide et de grande échelle d’une information ou d’une offre.


  • Visiteur (Visitor)

    Visiteur unique d’un site Web.