Ce termecorrespond à l’ensemble des interactions
de l’internaute avec un site et la manière dont il les perçoit, de manière agréable, neutre, ou négative.
Sur le web, c’est une question qui relève essentiellement de l’ergonomie, du design et de la qualité des animations multimédias.
Une navigation agréable, des belles images qui font rêver, des sons subtilement placés, des logos en mouvement
sont quelques-uns des éléments déterminants de l’expérience client.
